Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: septiembre de 2026

En ALOEMOON respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y segura.

La presente Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral explica qué información podemos recopilar cuando visitas aloemoon.com, realizas una compra, te comunicas con nosotros, utilizas nuestros formularios o interactúas con nuestros servicios, así como la manera en que utilizamos, almacenamos y compartimos dicha información.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

ALOEMOON
País: México
Correo electrónico: info@aloemoon.com
Sitio web: aloemoon.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos personales puedes comunicarte con nosotros a través de:

info@aloemoon.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la manera en que interactúes con ALOEMOON, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• dirección de facturación;

• dirección de envío;

• código postal;

• ciudad, municipio o alcaldía;

• estado;

• país.

Información relacionada con pedidos

Cuando realizas una compra podemos tratar información como:

• número de pedido;

• productos adquiridos;

• importe de la compra;

• descuentos utilizados;

• método de envío;

• estado del pedido;

• información de entrega;

• devoluciones;

• reembolsos;

• reclamaciones;

• historial de compras.

Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestro sitio pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

ALOEMOON no necesariamente recibe ni almacena directamente todos los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Los proveedores de pago pueden recopilar información necesaria para autorizar y procesar la transacción de conformidad con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar automáticamente determinada información relacionada con tu dispositivo y tu navegación, incluyendo:

• dirección IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador;

• sistema operativo;

• idioma;

• páginas visitadas;

• fecha y hora de acceso;

• productos consultados;

• interacciones con nuestro sitio;

• identificadores de cookies;

• información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP;

• datos relacionados con el funcionamiento y seguridad del sitio.

Información proporcionada al servicio de atención al cliente

Cuando te comunicas con nosotros podemos recopilar:

• contenido de tus mensajes;

• número de pedido;

• fotografías que nos envíes;

• información sobre productos recibidos;

• información relacionada con devoluciones, reclamaciones o garantías;

• cualquier otra información que decidas proporcionarnos voluntariamente.

Información de cuestionarios, encuestas o herramientas de personalización

Cuando ALOEMOON ofrezca cuestionarios, encuestas o herramientas de recomendación, podemos solicitar información relacionada con tus preferencias o características de cuidado capilar.

Por ejemplo:

• tipo de cabello;

• preocupaciones relacionadas con el cabello;

• características del cuero cabelludo;

• rango de edad;

• género, cuando voluntariamente decidas proporcionarlo;

• preferencias de productos.

La información solicitada en estas herramientas tendrá como finalidad proporcionar una experiencia o recomendación más relevante y, cuando corresponda, mejorar nuestros productos y servicios.

No es necesario completar estos cuestionarios para realizar una compra, salvo que expresamente se indique lo contrario.

3. Datos personales sensibles

ALOEMOON no solicita datos personales sensibles como requisito habitual para realizar una compra.

Sin embargo, es posible que un cliente decida proporcionarnos voluntariamente determinada información relacionada con sensibilidad, reacciones u otras circunstancias personales al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando recibamos información que pueda considerarse sensible conforme a la legislación aplicable, limitaremos su tratamiento a lo razonablemente necesario para atender la solicitud correspondiente y aplicaremos las medidas de protección apropiadas.

4. Finalidades principales del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias relacionadas con nuestra relación contigo:

• procesar y gestionar tus pedidos;

• confirmar pagos;

• preparar y enviar productos;

• proporcionar información de seguimiento;

• gestionar entregas;

• comunicarnos contigo acerca de una compra;

• atender preguntas y solicitudes;

• gestionar devoluciones;

• procesar reembolsos;

• atender reclamaciones;

• gestionar garantías;

• resolver incidencias relacionadas con pedidos;

• prevenir operaciones fraudulentas;

• mantener la seguridad de nuestro sitio y nuestros sistemas;

• cumplir obligaciones contables, fiscales, comerciales y legales;

• mantener registros relacionados con las transacciones;

• defender nuestros derechos y atender controversias;

• proporcionar las funcionalidades necesarias de nuestro sitio web.

Estas finalidades son necesarias para gestionar adecuadamente nuestra relación comercial y prestar los servicios solicitados por nuestros clientes.

5. Finalidades secundarias

Cuando resulte permitido y, en su caso, contemos con tu consentimiento, también podremos utilizar determinados datos para:

• enviarte promociones;

• enviarte novedades de ALOEMOON;

• informarte sobre nuevos productos;

• enviarte descuentos u ofertas;

• personalizar determinadas comunicaciones;

• realizar encuestas;

• analizar tendencias generales de nuestros clientes;

• medir el funcionamiento de campañas;

• mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra;

• realizar actividades de marketing y publicidad.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Los correos electrónicos promocionales también podrán incluir una opción para cancelar la suscripción.

Dejar de recibir publicidad no impedirá que continuemos enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o servicio al cliente.

6. Marketing por correo electrónico

Cuando te suscribes voluntariamente a nuestra lista de correo o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte información relacionada con ALOEMOON.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante:

• el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos; o

• escribiendo a info@aloemoon.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no afecta las comunicaciones necesarias relacionadas con una compra existente.

7. Cookies y tecnologías similares

ALOEMOON y los proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestro sitio pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• mantener el funcionamiento del sitio;

• recordar preferencias;

• mantener productos en el carrito;

• facilitar procesos de compra;

• autenticar sesiones;

• prevenir fraude;

• medir el rendimiento del sitio;

• generar estadísticas;

• analizar la navegación;

• mejorar la experiencia del usuario;

• medir campañas publicitarias;

• personalizar contenido o publicidad cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas tecnologías, proporcionaremos los mecanismos correspondientes para gestionar dichas preferencias.

8. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify.

Como parte de la prestación de sus servicios, Shopify puede tratar determinados datos personales de nuestros clientes y visitantes para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar transacciones, prevenir fraude, mejorar sus servicios y proporcionar funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

Shopify puede procesar información en países distintos de aquel en el que se encuentra el cliente. Shopify explica públicamente que su plataforma puede realizar tratamiento y transferencias internacionales de datos para prestar sus servicios. (Shopify)

La utilización que Shopify haga de determinada información también estará sujeta a sus propias políticas y condiciones aplicables.

9. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda podemos compartir determinados datos personales con proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad.

Estos pueden incluir:

• Shopify;

• proveedores de pagos;

• instituciones financieras;

• empresas de mensajería;

• operadores logísticos;

• proveedores de alojamiento tecnológico;

• proveedores de correo electrónico;

• plataformas de atención al cliente;

• herramientas de análisis;

• proveedores de prevención de fraude;

• proveedores de marketing y publicidad cuando estén habilitados;

• asesores profesionales;

• proveedores técnicos.

Solo compartiremos la información que resulte razonablemente necesaria para que dichos proveedores puedan realizar las funciones correspondientes.

No proporcionamos datos personales a terceros simplemente para que puedan utilizarlos libremente para finalidades ajenas a nuestra relación con ellos.

10. Empresas de mensajería

Para realizar la entrega de un pedido necesitamos compartir determinada información con la empresa de mensajería o proveedor logístico correspondiente.

Esta información puede incluir:

• nombre del destinatario;

• dirección;

• código postal;

• ciudad;

• estado;

• país;

• número de teléfono;

• correo electrónico;

• información necesaria para gestionar la entrega.

Estos datos se utilizan para preparar, transportar, localizar y entregar los pedidos.

11. Proveedores de pago

Cuando realizas una compra, determinados datos pueden ser tratados directamente por el proveedor encargado de procesar el pago.

Estos proveedores utilizan medidas y sistemas propios para procesar, autorizar y proteger las transacciones.

ALOEMOON podrá recibir información relacionada con la confirmación, rechazo, estado o referencia de una operación sin necesariamente recibir los datos bancarios completos utilizados para realizarla.

12. Prevención de fraude y seguridad

Podemos utilizar información relacionada con pedidos, dispositivos, pagos y navegación para:

• detectar actividades sospechosas;

• prevenir fraude;

• proteger las cuentas de clientes;

• proteger nuestros sistemas;

• reducir riesgos financieros;

• investigar posibles usos indebidos del sitio.

Cuando sea necesario, determinada información podrá compartirse con proveedores especializados, instituciones financieras o autoridades legalmente competentes.

13. Transferencias de datos personales

Nuestros proveedores tecnológicos, de pagos, logística, almacenamiento, análisis o soporte pueden encontrarse fuera de México.

Por esta razón, determinados datos personales pueden ser almacenados o tratados en otros países.

Cuando resulte aplicable, procuraremos que dichas transferencias se realicen conforme a las obligaciones establecidas por la legislación de protección de datos correspondiente.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular y no se encuentre comprendida en una excepción legal, solicitaremos dicho consentimiento conforme corresponda.

14. Autoridades y obligaciones legales

Podremos revelar información personal cuando resulte razonablemente necesario para:

• cumplir una obligación legal;

• responder a una orden de autoridad competente;

• cumplir una resolución judicial;

• investigar fraude;

• proteger la seguridad de nuestros clientes;

• proteger los derechos de ALOEMOON;

• iniciar o defender procedimientos legales.

No entregaremos información a autoridades o terceros únicamente porque la soliciten si no existe una base jurídica válida que justifique dicha entrega.

15. Derechos ARCO

De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer tus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales incorrectos o incompletos.

Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación de tus datos personales.

Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades cuando resulte procedente.

Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.

La legislación mexicana contempla expresamente mecanismos para que las personas titulares puedan ejercer estos derechos. (Cámara de Diputados)

16. Cómo ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO puedes enviar una solicitud a:

info@aloemoon.com

Tu solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• nombre completo;

• correo electrónico asociado a tu relación con ALOEMOON;

• descripción clara del derecho que deseas ejercer;

• identificación de los datos relacionados con tu solicitud;

• información que nos permita localizar los datos;

• documentación necesaria para acreditar tu identidad o representación, cuando resulte legalmente necesaria.

Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar tu identidad, proteger tus datos personales o entender correctamente tu solicitud.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

17. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, puedes solicitar su revocación cuando legalmente resulte posible.

Puedes hacerlo escribiendo a:

info@aloemoon.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente antes de recibir dicha solicitud.

Tampoco podremos eliminar información que tengamos la obligación legal de conservar.

18. Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar que limitemos determinados usos o divulgaciones de tus datos personales, especialmente para finalidades comerciales o publicitarias.

Para hacerlo puedes:

• cancelar la suscripción desde nuestras comunicaciones promocionales; o

• escribir a info@aloemoon.com.

Procesaremos la solicitud de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

19. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• cumplir las finalidades para las que fueron recopilados;

• mantener nuestra relación comercial;

• cumplir obligaciones legales;

• atender garantías;

• resolver disputas;

• prevenir fraude;

• cumplir obligaciones fiscales o contables;

• establecer, ejercer o defender derechos legales.

Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan finalizado los periodos legales de conservación correspondientes, podrá ser eliminada, bloqueada, anonimizada o sometida al procedimiento legalmente aplicable.

La legislación mexicana establece que los datos que hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento deben ser suprimidos, una vez cumplidos los plazos de conservación correspondientes. (Cámara de Diputados)

20. Seguridad de la información

ALOEMOON adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra:

• pérdida;

• acceso no autorizado;

• uso indebido;

• alteración;

• divulgación indebida;

• destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello, no podemos garantizar que una transmisión electrónica sea completamente inmune a accesos no autorizados.

21. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios operados por terceros.

ALOEMOON no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos sitios o servicios externos.

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

22. Compras internacionales

ALOEMOON puede ofrecer productos a consumidores ubicados fuera de México.

Dependiendo del país o territorio donde te encuentres, puedes disponer de derechos adicionales relacionados con tus datos personales.

Cuando una norma obligatoria de protección de datos aplicable otorgue derechos adicionales que no puedan ser válidamente limitados mediante esta política, dichos derechos serán respetados.

23. Solicitudes de eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales escribiendo a:

info@aloemoon.com

Evaluaremos tu solicitud conforme a la legislación aplicable.

Es posible que determinada información no pueda eliminarse inmediatamente cuando deba conservarse para:

• cumplir obligaciones fiscales;

• mantener registros contables;

• prevenir fraude;

• gestionar reclamaciones;

• atender obligaciones contractuales;

• defender derechos legales;

• cumplir otros requisitos establecidos por la ley.

24. Corrección de información

Si consideras que la información que tenemos sobre ti es incorrecta o está desactualizada, puedes solicitar su corrección enviando un correo electrónico a:

info@aloemoon.com

Incluye información suficiente para que podamos identificar los datos que deseas corregir.

25. Cambios en esta Política de Privacidad

ALOEMOON podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• cambios en nuestros servicios;

• nuevas funcionalidades;

• modificaciones en nuestras prácticas;

• cambios tecnológicos;

• cambios en nuestros proveedores;

• modificaciones legales o regulatorias.

Cuando actualicemos esta política modificaremos la fecha de “Última actualización” publicada al inicio del documento.

Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, podremos proporcionar avisos adicionales a través de nuestro sitio web o mediante otros medios apropiados.

26. Legislación aplicable

Para el tratamiento de datos personales sujeto a la legislación mexicana, ALOEMOON observará las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa correspondiente.

Nada de lo previsto en esta política pretende limitar derechos que las leyes aplicables reconozcan obligatoriamente a los titulares de los datos.

27. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento, limitación del uso de tus datos o cualquier otra solicitud relacionada con tu información personal, puedes comunicarte con:

ALOEMOON
Correo electrónico: info@aloemoon.com
Sitio web: aloemoon.com