Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En ALOEMOON queremos que tu experiencia de compra sea clara desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos las compras realizadas a través de aloemoon.com, tanto dentro de México como, cuando esté disponible, a otros países.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
El procesamiento de los pedidos requiere entre 1 y 3 días.
Durante este periodo verificamos, preparamos y acondicionamos tu pedido antes de entregarlo a la empresa de mensajería correspondiente.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, temporadas especiales o días festivos, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería correspondiente, recibirás la información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.
Los tiempos indicados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar por causas ajenas a ALOEMOON, incluyendo retrasos de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de transporte, revisiones aduanales o situaciones de fuerza mayor.
2. Envíos dentro de México
Realizamos envíos a las zonas de México disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos requieren entre 1 y 3 días de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 15 días.
Por lo tanto, considerando el procesamiento y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega puede ser de aproximadamente 8 a 18 días.
Las opciones de envío, su costo y, cuando corresponda, el tiempo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El tiempo total para recibir una compra puede incluir:
Tiempo de procesamiento del pedido + tiempo de transporte de la empresa de mensajería.
La disponibilidad de determinados servicios de entrega puede variar según el código postal y la ubicación del destinatario.
3. Costos de envío
El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones necesarias para obtenerla.
ALOEMOON podrá modificar sus tarifas, promociones o condiciones de envío para pedidos futuros. Cualquier modificación no afectará pedidos que ya hayan sido confirmados bajo condiciones diferentes.
El monto aplicable a cada compra se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.
4. Envíos internacionales
ALOEMOON puede ofrecer envíos a determinados países fuera de México.
La disponibilidad de envío internacional dependerá del destino y se mostrará durante el proceso de compra.
Los pedidos requieren entre 1 y 3 días de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez procesados y despachados, el tiempo estimado de envío es de entre 7 y 15 días.
Los tiempos de entrega internacional pueden variar considerablemente debido a factores como:
- país de destino;
- servicio de mensajería;
- procesos aduanales;
- controles de importación;
- días festivos;
- condiciones logísticas locales.
Las fechas de entrega internacional son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que expresamente se indique lo contrario durante la compra.
5. Impuestos, aranceles y cargos de importación
Para pedidos entregados en México, los cargos aplicables a la compra se mostrarán conforme corresponda durante el proceso de pago.
En pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de gestión aduanal u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de pago de ALOEMOON, podrán ser cobrados directamente al destinatario por las autoridades, la empresa de mensajería u otro intermediario correspondiente.
ALOEMOON no controla los impuestos o aranceles establecidos por autoridades extranjeras.
Te recomendamos consultar las reglas de importación de tu país antes de realizar una compra internacional.
6. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta será enviada al correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Puede transcurrir un periodo entre la creación de la guía de envío y la primera actualización del sistema de rastreo de la empresa de mensajería.
Si después de recibir tu información de seguimiento no aparecen movimientos inmediatamente, esto no necesariamente significa que el paquete no haya sido enviado.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de revisar que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Te recomendamos verificar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- número interior, cuando corresponda;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado;
- país;
- teléfono y datos de contacto.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente y el paquete es devuelto a ALOEMOON, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles.
Cuando corresponda, podrían existir nuevos gastos de envío para realizar un segundo envío.
Esta disposición no aplica cuando el problema haya sido causado por un error atribuible a ALOEMOON.
9. Cambios después de realizar un pedido
Si necesitas modificar los datos de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Enviaremos las modificaciones solicitadas siempre que resulte razonablemente posible y el pedido todavía no haya sido procesado.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no se ven limitados por esta disposición.
10. Retrasos
Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio son estimaciones basadas en la información disponible al momento de realizar la compra.
En condiciones normales, el pedido requiere entre 1 y 3 días de procesamiento y posteriormente un tiempo estimado de envío de entre 7 y 15 días.
En ocasiones pueden producirse retrasos fuera de nuestro control debido a:
- alta demanda;
- problemas logísticos;
- condiciones meteorológicas;
- días festivos;
- incidencias de la empresa de mensajería;
- bloqueos o restricciones de transporte;
- procesos aduanales;
- causas de fuerza mayor.
Si tienes dudas sobre un pedido que presenta un retraso significativo, contáctanos para que podamos revisar la información disponible.
11. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos primero:
- Revisar el lugar habitual de entrega en tu domicilio.
- Consultar con las personas que viven contigo.
- Revisar con recepción, seguridad o administración, cuando corresponda.
- Confirmar que la dirección registrada en el pedido sea correcta.
Si después de realizar estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros en info@aloemoon.com con tu número de pedido.
Revisaremos el caso y, cuando sea necesario, solicitaremos información o iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares y los derechos que correspondan al consumidor.
12. Paquetes perdidos durante el transporte
Si existe evidencia de que un pedido se perdió durante el transporte, trabajaremos con la empresa de mensajería para investigar lo ocurrido.
Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, se determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.
El cliente no perderá los derechos que le correspondan cuando el incumplimiento sea atribuible a ALOEMOON o a los prestadores utilizados para realizar la entrega.
13. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del empaque;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- una breve descripción de lo ocurrido.
Puedes enviarnos esta información a:
Una vez revisada la solicitud, te informaremos las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
14. Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Si el error es atribuible a ALOEMOON, no trasladaremos al cliente los costos necesarios para corregir dicho error.
15. Intentos de entrega
Las empresas de mensajería pueden realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio contratado y de las condiciones aplicables en cada ubicación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que sea posible recibir el pedido.
Cuando un paquete no pueda entregarse después de los intentos realizados por la mensajería, podrá ser enviado a un punto de recolección o devuelto al remitente, dependiendo de la empresa transportista.
16. Rechazo del paquete
Si un cliente rechaza voluntariamente un paquete sin haber contactado previamente a ALOEMOON, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Una vez recibido y revisado el paquete, se determinará el tratamiento correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos, los costos efectivamente generados y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
17. Pedidos internacionales rechazados por aduana
Cada país establece sus propias reglas respecto a la importación de productos.
El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos puedan ser importados legalmente al país de destino.
Si una autoridad aduanal retiene, rechaza o devuelve un envío internacional por restricciones locales que no sean atribuibles a ALOEMOON, revisaremos el caso individualmente para determinar las opciones disponibles.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
18. Fuerza mayor
ALOEMOON no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de acontecimientos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones generales del transporte o situaciones similares.
Esto no elimina las obligaciones o derechos que legalmente correspondan a las partes.
19. Contacto
Si tienes dudas sobre un envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
ALOEMOON
Correo electrónico: info@aloemoon.com
Sitio web: aloemoon.com
País: México
También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente en:
aloemoon.com/pages/obtener-ayuda
Cuando nos contactes por un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
20. Legislación aplicable
Para las compras realizadas por consumidores en México, esta Política de Envíos se interpretará respetando los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En ventas internacionales, también podrán resultar aplicables las normas obligatorias de protección al consumidor del país o territorio de residencia del comprador cuando legalmente corresponda.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que no puedan ser válidamente limitados conforme a la legislación aplicable.