Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a ALOEMOON.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de aloemoon.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestro sitio, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través del sitio.
1. Información del vendedor
Los productos disponibles en este sitio son comercializados por:
ALOEMOON
País: México
Correo electrónico: info@aloemoon.com
Sitio web: aloemoon.com
Para preguntas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o cualquier otra consulta puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente:
aloemoon.com/pages/obtener-ayuda
2. Uso del sitio web
Al utilizar aloemoon.com aceptas hacerlo exclusivamente con fines legítimos.
No podrás utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales, abusivas o destinadas a perjudicar a ALOEMOON, nuestros clientes, proveedores o terceros.
Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o funcionalidades restringidas relacionadas con nuestro sitio.
También queda prohibido utilizar herramientas automatizadas destinadas a interferir con el funcionamiento normal de la tienda, salvo que exista autorización expresa.
3. Capacidad para realizar compras
Al realizar una compra declaras contar con la capacidad legal necesaria para celebrar la operación correspondiente.
Si eres menor de edad conforme a la legislación de tu lugar de residencia, deberás utilizar el sitio y realizar compras únicamente con la participación o autorización de tu madre, padre, tutor o representante legal cuando corresponda.
4. Productos
ALOEMOON comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, incluyendo productos destinados al cuidado del cabello y cuero cabelludo.
Nos esforzamos por presentar información clara y precisa sobre nuestros productos.
Sin embargo, el color, apariencia, textura o presentación visual mostrada en fotografías puede variar ligeramente dependiendo de factores como la pantalla utilizada, iluminación, lote, materias primas o actualizaciones de presentación.
Estas variaciones razonables no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto no coincida sustancialmente con lo ofrecido.
5. Uso de productos cosméticos
Los productos ALOEMOON deben utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en su envase, etiqueta o página correspondiente.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, nuestros productos cosméticos son para uso externo.
Evita el contacto con los ojos y otras zonas para las que el producto no esté destinado.
En caso de irritación o reacción inesperada, suspende su uso.
Las personas con piel o cuero cabelludo especialmente sensible pueden realizar una prueba en una zona pequeña antes de incorporar completamente un producto a su rutina.
Cuando exista una preocupación médica o una reacción significativa, recomendamos buscar orientación de un profesional de la salud.
6. Resultados individuales
Los resultados obtenidos con productos cosméticos pueden variar de una persona a otra.
Factores como el tipo de cabello, condición del cuero cabelludo, frecuencia de uso, cantidad utilizada, rutina personal, hábitos y características individuales pueden influir en la experiencia con el producto.
ALOEMOON no garantiza que todas las personas obtengan exactamente los mismos resultados.
Las fotografías, opiniones, testimonios o experiencias individuales publicadas en nuestro sitio representan experiencias particulares y no deben interpretarse como garantía de que todas las personas obtendrán idénticos resultados.
Esto no limita las obligaciones de ALOEMOON respecto de las características y condiciones bajo las cuales los productos sean ofrecidos.
7. Información sobre salud
La información publicada en aloemoon.com relacionada con el cabello, cuero cabelludo, ingredientes o rutinas de cuidado tiene carácter informativo y cosmético.
No pretende sustituir diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento proporcionado por un profesional de la salud.
Nuestros productos no deben utilizarse como sustitutos de medicamentos o tratamientos médicos prescritos cuando éstos sean necesarios.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Podemos limitar temporalmente cantidades cuando sea razonablemente necesario debido a disponibilidad de inventario, prevención de fraude, promociones especiales o necesidades operativas.
Añadir un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que la compra haya sido completada y aceptada.
Si excepcionalmente un producto adquirido deja de estar disponible después de realizar el pedido, nos comunicaremos contigo para ofrecer las opciones correspondientes, incluyendo el reembolso cuando proceda.
9. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá oportunidad de revisar los productos seleccionados y los importes aplicables.
Los gastos de envío u otros cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago cuando corresponda.
Podemos modificar precios para compras futuras en cualquier momento.
Los cambios de precio posteriores no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
10. Errores de precio o información
Aunque procuramos mantener la información del sitio actualizada, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de configuración.
Si detectamos un error evidente relacionado con el precio, características, disponibilidad o información esencial de un producto antes de procesar el pedido, podremos comunicarnos contigo para informarte y ofrecerte la posibilidad de confirmar la compra bajo la información correcta o cancelar el pedido.
Si corresponde una cancelación por un error atribuible a ALOEMOON y ya se realizó un cobro, se procesará el reembolso correspondiente.
11. Promociones y códigos de descuento
ALOEMOON puede ofrecer promociones, descuentos, paquetes, regalos, códigos promocionales u otras ofertas.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, incluyendo:
-
periodo de vigencia;
-
productos participantes;
-
importe mínimo;
-
número máximo de usos;
-
disponibilidad;
-
restricciones de combinación.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no podrán combinarse entre sí.
Las promociones podrán finalizar al concluir su vigencia o cuando se agote la disponibilidad indicada.
Las condiciones comunicadas al consumidor al momento de realizar la compra serán respetadas.
12. Realización de pedidos
Antes de completar una compra, es responsabilidad del cliente revisar correctamente:
-
productos;
-
cantidades;
-
dirección de entrega;
-
correo electrónico;
-
teléfono;
-
método de pago;
-
información proporcionada durante el proceso de compra.
Después de realizar el pedido recibirás una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados cuando el sistema correspondiente lo permita.
13. Aceptación del pedido
La recepción automática de un pedido no impide que ALOEMOON realice verificaciones razonables relacionadas con el pago, disponibilidad, información proporcionada o posibles operaciones fraudulentas.
ALOEMOON podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como:
-
imposibilidad de confirmar el pago;
-
indicios razonables de fraude;
-
información de entrega insuficiente;
-
producto sin disponibilidad;
-
error evidente en la operación;
-
imposibilidad legal de enviar el producto al destino solicitado.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por ALOEMOON y corresponda devolver el importe, se procesará el reembolso conforme al método aplicable.
No utilizaremos esta facultad para desconocer una compra válida de manera arbitraria ni para limitar derechos obligatorios del consumidor.
14. Pagos
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por Shopify y por proveedores externos de servicios de pago.
ALOEMOON puede no recibir ni almacenar directamente la totalidad de los datos bancarios utilizados en una operación.
El cliente deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
15. Prevención de fraude
Para proteger a nuestros clientes y a ALOEMOON, determinados pedidos pueden quedar sujetos a verificaciones adicionales.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para confirmar la legitimidad de una operación.
Si no fuera posible verificar una transacción o existieran indicios razonables de fraude, el pedido podrá ser cancelado y el importe correspondiente reembolsado cuando proceda.
16. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, los pedidos requieren un periodo de procesamiento de entre 1 y 3 días.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
17. Envíos
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de envío es de entre 7 y 15 días.
Por lo tanto, considerando procesamiento y transporte, el tiempo total estimado puede ser de aproximadamente 8 a 18 días.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido al destino, empresa de mensajería, condiciones logísticas, aduanas, días festivos, condiciones meteorológicas o situaciones fuera del control razonable de ALOEMOON.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.
18. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, comunícate inmediatamente con:
Haremos lo razonablemente posible para realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez despachado, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.
19. Envíos internacionales
ALOEMOON puede ofrecer envíos a determinados países fuera de México.
La disponibilidad dependerá del destino mostrado durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, trámites aduanales u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando dichos importes no estén expresamente incluidos durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a las normas del país correspondiente.
20. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya avanzado a una fase en la que resulte imposible detener su procesamiento o envío.
No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya estén siendo preparados o hayan sido despachados.
Esto no limita los derechos de cancelación, revocación o devolución que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
21. Devoluciones
ALOEMOON comercializa productos cosméticos y de cuidado personal.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos, utilizados, probados o con sellos alterados no son elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Los productos sin abrir podrán ser elegibles para devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a su entrega, siempre que cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
22. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda, se utilizará el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que exista otro acuerdo válido o una disposición legal aplicable.
El tiempo que tarde un reembolso en reflejarse después de su emisión puede depender del banco, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
23. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, derramado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, número de pedido y otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Cuando el problema sea atribuible a ALOEMOON, se aplicará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.
24. Garantías
Cuando un producto se comercialice con una garantía, ésta estará sujeta a las condiciones informadas al consumidor y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
En México, una garantía ofrecida sobre un bien o servicio no podrá establecer una duración inferior al mínimo previsto por la legislación vigente. La LFPC actualmente establece un mínimo de 90 días cuando un bien o servicio se ofrece con garantía. (Cámara de Diputados)
La existencia de una garantía no deberá confundirse con una política de satisfacción incondicional.
Un producto cosmético abierto o utilizado no podrá devolverse únicamente por un cambio de opinión salvo que una promoción específica o un derecho legal aplicable disponga otra cosa.
25. Propiedad intelectual
El contenido de aloemoon.com, incluyendo cuando corresponda:
-
marca ALOEMOON;
-
logotipos;
-
diseños;
-
fotografías;
-
videos;
-
gráficos;
-
textos;
-
elementos visuales;
-
nombres comerciales;
-
material publicitario;
-
estructura y diseño del sitio;
pertenece a ALOEMOON o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No se concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido por el hecho de acceder al sitio.
No está permitido reproducir, distribuir, copiar, explotar comercialmente o utilizar contenido protegido sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
26. Opiniones y contenido enviado por clientes
Cuando publiques o nos envíes voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido para su publicación, declaras que tienes derecho a compartir dicho material.
ALOEMOON podrá utilizar el contenido únicamente de acuerdo con las autorizaciones correspondientes, la legislación aplicable y las condiciones informadas al momento de su envío.
No deberás proporcionar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
27. Comunicaciones comerciales
Si aceptas recibir comunicaciones promocionales, ALOEMOON podrá enviarte información relacionada con productos, promociones, novedades o descuentos.
Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el mecanismo disponible en nuestras comunicaciones o escribiendo a:
Cancelar las comunicaciones promocionales no impide que recibas mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas o atención al cliente.
28. Privacidad
El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestro sitio se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral.
Al utilizar nuestros servicios, reconoces que determinados datos son necesarios para procesar compras, realizar entregas, atender solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales.
29. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede contener herramientas, aplicaciones, integraciones o enlaces operados por terceros.
Estos servicios externos pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
ALOEMOON no controla las prácticas independientes de terceros que se encuentren fuera de nuestro ámbito de responsabilidad.
Nada de esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda a ALOEMOON respecto de los servicios que directamente ofrece a sus clientes.
30. Shopify
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.
Shopify proporciona determinadas herramientas necesarias para operar el comercio electrónico, incluyendo funcionalidades relacionadas con pedidos, pagos, seguridad, administración y procesamiento de información.
La utilización de determinados servicios tecnológicos de Shopify puede estar adicionalmente sujeta a sus propias políticas y condiciones.
31. Disponibilidad del sitio
ALOEMOON procura mantener aloemoon.com disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales debido a:
-
mantenimiento;
-
actualizaciones;
-
fallos técnicos;
-
problemas de servidores;
-
incidentes de seguridad;
-
causas de fuerza mayor;
-
situaciones relacionadas con proveedores tecnológicos.
No garantizamos que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
32. Limitación de responsabilidad
ALOEMOON será responsable en los casos establecidos por la legislación aplicable.
En la máxima medida legalmente permitida, ALOEMOON no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
-
uso incorrecto de un producto;
-
incumplimiento de las instrucciones proporcionadas;
-
almacenamiento inadecuado;
-
alteración del producto después de su entrega;
-
utilización para una finalidad distinta de aquella para la que fue comercializado;
-
circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
En particular, ninguna disposición limita derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
33. Fuerza mayor
ALOEMOON no será responsable por retrasos o incumplimientos que sean consecuencia directa de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, interrupciones generalizadas del transporte, restricciones gubernamentales, conflictos, emergencias, problemas aduanales extraordinarios u otras situaciones similares.
Cuando sea posible, adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto de dichas circunstancias.
34. Indemnización
Cuando sea legalmente procedente, el usuario será responsable por los daños directamente ocasionados a ALOEMOON como consecuencia de una utilización ilegal o deliberadamente abusiva del sitio.
Esta disposición no obliga al consumidor a renunciar a ningún derecho legal ni impone responsabilidad por el ejercicio legítimo de sus derechos.
35. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de manera compatible con la legislación correspondiente y con la finalidad original de estos Términos.
36. No renuncia
El hecho de que ALOEMOON no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie permanentemente a dicho derecho.
Del mismo modo, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
37. Cambios en estos Términos
ALOEMOON podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación para operaciones futuras, salvo que la legislación establezca otra cosa.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento de celebrarse la operación correspondiente.
La fecha indicada en “Última actualización” permitirá identificar la versión vigente.
38. Integridad de las condiciones
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con:
Política de Envíos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Privacidad y Aviso de Privacidad
y cualquier condición específica claramente presentada al consumidor antes de completar una compra.
En caso de contradicción con una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
39. Legislación aplicable
ALOEMOON opera desde México.
Estos Términos se regirán por la legislación mexicana cuando resulte aplicable, incluyendo las disposiciones correspondientes de protección al consumidor y contratación electrónica.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece reglas específicas para transacciones realizadas por medios electrónicos, incluyendo información sobre términos, condiciones, costos, cargos y medios de reclamación. (Cámara de Diputados)
Para clientes ubicados fuera de México, también podrán resultar aplicables normas obligatorias de protección al consumidor del país o territorio correspondiente.
Nada en estos Términos pretende privar al consumidor de derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
40. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, una compra o cualquiera de nuestros servicios, puedes comunicarte con:
ALOEMOON
Correo electrónico: info@aloemoon.com
Sitio web: aloemoon.com
País: México
Formulario de atención:
aloemoon.com/pages/obtener-ayuda